Не включается монитор моноблока hp pro 3520 и не светится экран ноутбуков

Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

Если компьютер обнаруживает аппаратную ошибку при включении, он может не запуститься. Если компьютер издает звуковые сигналы
или мигает индикатор, то для поиска решения по устранению можно использовать этот код ошибки.

Сброс питания настольного компьютера

Выполнение сброса питания настольного компьютера (или аппаратного сброса) позволяет удалить всю информацию из памяти компьютера
без удаления личных данных.

2. Отсоедините адаптер переменного тока.

3. Отсоедините все дополнительные периферийные устройства, такие как принтеры, сканеры, внешние жесткие диски и флеш-накопители
   USB.

   Не отсоединяйте мышь, клавиатуру или монитор.

4. После отсоединения адаптера питания переменного тока нажмите и удерживайте кнопку в течение приблизительно 15 секунд.

5. После снятия заряда с конденсаторов подключите адаптер переменного тока. Оставьте периферийные устройства отключенными.

Определение последовательности световых или звуковых сигналов на настольном ПК

Определенная последовательность долгих и коротких сигналов светодиодных индикаторов или воспроизведения коротких звуковых
сигналов может помочь выявить различные проблемы.

Световые индикаторы и звуковые сигналы для диагностики доступны не на всех моделях.

Ознакомьтесь со следующей информацией, чтобы узнать, что означают показания индикаторов или воспроизведение звуковых сигналов
на компьютере.

• Мигающий красный индикатор указывает на основную категорию ошибки (долгие световые сигналы).

• Мигающий белый индикатор указывает на подкатегорию ошибки (короткие световые сигналы).

• После последнего светового сигнала основной части кода пауза составляет одну (1) секунду.

• После последнего светового сигнала дополнительной части кода пауза составляет две (2) секунды.

• Воспроизведение световых сигналов, указывающих на определенный код ошибки, будет продолжаться до тех пор, пока вы не отключите
  компьютер от сети или не нажмете кнопку .

• Последовательность звуковых сигналов, указывающих на определенный код ошибки, воспроизводится во время первых пяти (5) повторений
  цикла, а затем прекращается.

Красный индикатор мигает два раза, и белый индикатор быстро мигает два раза (2 долгих красных, 2 коротких белых)

Это состояние указывает на повреждение основной области BIOS (DXE) и отсутствие доступного двоичного образа восстановления.
Также оно может возникнуть при обновлении BIOS.

1. Дайте системе завершить установку обновлений и внесение любых изменений.

2. Попробуйте запустить Sure Start Recovery, если установка обновлений не выполняется должным образом.

Красный индикатор мигает два раза, а белый индикатор быстро мигает три раза (2 долгих красных, 3 коротких белых)

Это состояние указывает на то, что политика встроенного контроллера требует ввода последовательности ключей.

1. Следуйте всем указаниям.

2. Попробуйте запустить Sure Start Recovery, если проблема не будет устранена.

Красный индикатор мигает два раза, а белый индикатор быстро мигает четыре раза (2 долгих красных, 4 коротких белых)

Это состояние указывает на то, что встроенный контроллер выполняет проверку или восстановление блока загрузки.

1. Дождитесь, пока система выполнит попытку восстановления BIOS.

2. Попробуйте запустить Sure Start Recovery, если проблема не будет устранена через несколько минут.

Красный индикатор мигает три раза, а белый индикатор быстро мигает два раза (3 долгих красных, 2 коротких белых)

Это состояние указывает на возможный сбой памяти.

Проверка памяти компьютера

Используйте BIOS Setup Utility для выполнения самопроверки памяти.

1. Убедитесь, что к компьютеру подключен кабель питания.

2. Выключите компьютер, но не отключайте кабель питания.

3. Включите компьютер, а затем сразу же нажмите клавишу несколько раз подряд, пока не откроется экран настройки BIOS.

4. В BIOS Setup Utility с помощью клавиш со стрелками выберите меню (Диагностика), а затем выберите (Проверка памяти).

5. Нажмите клавишу , а затем выберите .

6. Дождитесь завершения теста.

7. После завершения теста запишите результаты и нажмите клавишу , чтобы сохранить изменения и выйти из программы (Save and Exit).

8. Нажмите клавишу при появлении запроса Exit Saving Changes? (Выйти и сохранить изменения?).

Переустановка модуля памяти

Извлеките и снова установите модуль памяти в компьютер.

В устройстве используются компоненты, которые могут быть повреждены под воздействием электростатического разряда. HP рекомендует
использовать антистатический браслет и работать над полом без коврового покрытия с проводящей пенной подкладкой, чтобы снизить
риск повреждения от электростатического разряда (ЭСР).

1. Выключите компьютер, а затем отсоедините кабель питания и все прочие кабели.

2. Снимите боковую панель доступа.

   

3. Найдите модуль памяти.

   Чтобы найти местоположение модуля памяти, перейдите на сайт службы поддержки клиентов HP, а затем откройте Руководство по обслуживанию для получения информации об установленной памяти на вашем компьютере.

4. Избавьтесь от заряда статического электричества, дотронувшись одной рукой до корпуса компьютера, а другой рукой – до металлической
   поверхности или заземленного объекта, например металлической детали лампы.

5. Переустановите модули памяти в компьютере, совместив пазы на модулях с выступами в гнезде для модуля памяти. Нажмите на модуль
   памяти для его фиксации.

6. Установите боковую панель доступа обратно и подключите кабель питания.

8. Убедитесь, что компьютеру удается загрузиться и запустить операционную систему Windows.

Замена неисправного компонента

Замените неисправную деталь или компонент, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Красный индикатор мигает три раза, и белый индикатор быстро мигает три раза (3 долгих красных, 3 коротких белых)

Это состояние указывает на возможный сбой графической микросхемы.

Красный индикатор мигает три раза, и белый индикатор быстро мигает четыре раза (3 долгих красных, 4 коротких белых)

Это состояние указывает на возможный сбой системы питания.

1. Упростите конфигурацию компьютера до минимальной (ЦП, системная плата, блок питания, 1 модуль памяти DIMM), а затем извлеките
   вышедший из строя компонент.

2. Если проблему не удалось устранить, упростите конфигурацию компьютера еще больше.

3. Проверьте систему с использованием заведомо исправного блока питания.

4. Если устранить проблему не удается, для получения дополнительной помощи с заменой компонента, системной платы, процессора
   (ЦП) или блока питания обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Индикатор мигает красным три раза, а затем быстро мигает белым пять раз (3 долгих красных, 5 коротких белых)

Это состояние указывает на то, что компьютеру не удается обнаружить процессор (ЦП).

Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы устранить неполадки, связанные с системной платой или ЦП.

Красный индикатор мигает три раза, и белый индикатор быстро мигает шесть раз (3 долгих красных, 6 коротких белых)

Это состояние указывает на то, что процессор не поддерживает включенную функцию.

Поиск кода продукта и серийного номера на этикетке или упаковке

Найдите название, код продукта и серийный номер компьютера на его этикетке или упаковке.

На боковой стороне корпуса

На верхней или задней стороне корпуса

На передней или боковой стороне корпуса

На упаковке, в которой поставлялся компьютер

Сброс настроек CMOS

Выполните сброс настроек CMOS на компьютере.

В устройстве используются компоненты, которые могут быть повреждены под воздействием электростатического разряда. HP рекомендует
использовать антистатический браслет и работать над полом без коврового покрытия с проводящей пенной подкладкой, чтобы снизить
риск повреждения от электростатического разряда (ЭСР).

1. Выключите компьютер, а затем отсоедините кабель питания и все остальные кабели от компьютера.

2. Убедитесь, что у вас есть номер модели вашего компьютера, откройте веб-страницу Служба поддержки клиентов HP, а затем перейдите на страницу продукта вашего компьютера.

3. Откройте документ с техническими характеристиками или руководство по обслуживанию для получения информации о системной плате,
   а затем найдите инструкции по сбросу настроек CMOS.

   Инструкции по сбросу настроек CMOS могут называться Сброс CMOS или аналогичным образом.

   • Если в руководстве содержатся инструкции по сбросу настроек CMOS: следуйте инструкциям.

   • Если в руководстве не содержатся инструкции по сбросу настроек CMOS: выполните следующие действия.

4. На выключенном компьютере нажмите кнопку десять (10) раз, чтобы полностью разрядить систему.

5. Заземлите себя, чтобы снять заряд статического электричества. Дотроньтесь одной рукой до корпуса компьютера, а другой рукой
   – до металлической поверхности или заземленного объекта, например металлической детали лампы.

6. Откройте компьютер, чтобы получить доступ к материнской плате.

7. Извлеките или отсоедините аккумулятор CMOS от системной платы.

   

8. Убедитесь в том, что все источники электропитания извлечены или отсоединены от компьютера, включая аккумулятор CMOS.

9. Нажмите и удерживайте кнопку не менее 60 секунд, чтобы полностью разрядить компьютер и сбросить значения CMOS на системной плате.

10. Подключите или установите аккумулятор CMOS обратно, а затем закройте компьютер.

11. Подсоедините кабель питания к настольному ПК, а затем включите компьютер.

    Отобразится сообщение с подтверждением сброса настроек CMOS. Сообщение может отличаться в зависимости от модели.

    

12. Убедитесь, что для параметра Time (Время) в BIOS установлено значение 00:00.

    В противном случае повторите действия для сброса настроек CMOS, но при этом нажмите и удерживайте кнопку в течение 120 секунд, чтобы полностью разрядить компьютер.

Замена неисправного компонента

Замените неисправную деталь или компонент, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Красный индикатор мигает четыре раза, а белый индикатор быстро мигает два раза (4 долгих красных, 2 коротких белых)

Это состояние указывает на возможный перегрев процессора (ЦП).

Убедитесь, что вентиляторы настольного ПК работают правильно

Осмотрите вентиляторы внутри компьютера, чтобы убедиться, что они работают должным образом.

Если вентилятор не работает должным образом, прекратите использование компьютера. Постоянное воздействие высоких температур
может привести к повреждению внутренних деталей.

2. Найдите вентиляторы внутри корпуса. Их местоположение зависит от модели компьютера.

   Для определения местоположения каждого вентилятора можно использовать фонарик, но во избежание повреждения внутренних деталей
   не используйте фонарик внутри компьютера.

   

3. Обратите внимание на любые вентиляторы, которые могут не работать или издавать громкий шум или гул.

Очистка вентиляционных отверстий настольного ПК

Очистите вентиляционные отверстия настольного ПК, чтобы удалить пыль и грязь, которые могли накопиться с течением времени
в вентиляционных отверстиях и вокруг них. Пыль и грязь могут препятствовать воздушному потоку и приводить к ускорению работы
вентиляторов по сравнению с обычным уровнем, чтобы охладить компьютер.

1. Отключите компьютер, отсоедините кабель питания и другие провода, а затем подождите, пока компьютер остынет.

2. С помощью пылесоса очистите все наружные вентиляционные отверстия, особенно вентиляционное отверстие блока питания.

   Во избежание повреждения внутренних компонентов не используйте пылесос внутри компьютера.

   

3. Снимите боковую панель с компьютера.

   

4. Для очистки вентиляторов и компонентов внутри компьютера используйте баллон со сжатым воздухом.

5. Установите боковую панель обратно, повторно подключите кабель питания, затем включите компьютер.

Поиск кода продукта и серийного номера на этикетке или упаковке

Найдите название, код продукта и серийный номер компьютера на его этикетке или упаковке.

На боковой стороне корпуса

На верхней или задней стороне корпуса

На передней или боковой стороне корпуса

На упаковке, в которой поставлялся компьютер

Сброс настроек CMOS

Выполните сброс настроек CMOS на компьютере.

В устройстве используются компоненты, которые могут быть повреждены под воздействием электростатического разряда. HP рекомендует
использовать антистатический браслет и работать над полом без коврового покрытия с проводящей пенной подкладкой, чтобы снизить
риск повреждения от электростатического разряда (ЭСР).

1. Выключите компьютер, а затем отсоедините кабель питания и все остальные кабели от компьютера.

2. Убедитесь, что у вас есть номер модели вашего компьютера, откройте веб-страницу Служба поддержки клиентов HP, а затем перейдите на страницу продукта вашего компьютера.

3. Откройте документ с техническими характеристиками или руководство по обслуживанию для получения информации о системной плате,
   а затем найдите инструкции по сбросу настроек CMOS.

   Инструкции по сбросу настроек CMOS могут называться Сброс CMOS или аналогичным образом.

   • Если в руководстве содержатся инструкции по сбросу настроек CMOS: следуйте инструкциям.

   • Если в руководстве не содержатся инструкции по сбросу настроек CMOS: выполните следующие действия.

4. На выключенном компьютере нажмите кнопку десять (10) раз, чтобы полностью разрядить систему.

5. Заземлите себя, чтобы снять заряд статического электричества. Дотроньтесь одной рукой до корпуса компьютера, а другой рукой
   – до металлической поверхности или заземленного объекта, например металлической детали лампы.

6. Откройте компьютер, чтобы получить доступ к материнской плате.

7. Извлеките или отсоедините аккумулятор CMOS от системной платы.

   

8. Убедитесь в том, что все источники электропитания извлечены или отсоединены от компьютера, включая аккумулятор CMOS.

9. Нажмите и удерживайте кнопку не менее 60 секунд, чтобы полностью разрядить компьютер и сбросить значения CMOS на системной плате.

10. Подключите или установите аккумулятор CMOS обратно, а затем закройте компьютер.

11. Подсоедините кабель питания к настольному ПК, а затем включите компьютер.

    Отобразится сообщение с подтверждением сброса настроек CMOS. Сообщение может отличаться в зависимости от модели.

    

12. Убедитесь, что для параметра Time (Время) в BIOS установлено значение 00:00.

    В противном случае повторите действия для сброса настроек CMOS, но при этом нажмите и удерживайте кнопку в течение 120 секунд, чтобы полностью разрядить компьютер.

Подготовка к замене компонентов компьютера

Подготовьтесь к замене компонента компьютера, проверив компьютер, компоненты и рабочее пространство.

1. Выключите компьютер, затем дождитесь охлаждения компонентов.

2. Отсоедините шнур питания и любые кабели от компьютера, затем отсоедините шнур питания от розетки, сетевого фильтра или удлинителя.

3. Перенесите компьютер на чистую, плоскую рабочую поверхность, пол под которой покрыт не ковром, а проводящим ковриком, для
   снижения вероятности повреждений, вызванных электростатическим разрядом. HP рекомендует использовать антистатические браслеты.

4. Храните детали и компоненты в защитных упаковках, пока не будете готовы к их установке.

5. Убедитесь, что у вас имеется крестовая или плоская отвертка в зависимости от модели компьютера.

Замена термопасты на процессоре

С течением времени термопаста может высыхать и трескаться, что усложняет работу вентиляторов внутри компьютера и создает дополнительную
нагрузку на процессор. Замените термопасту между радиатором и процессором для поддержания оптимальной температуры внутри компьютера.

Замена неисправного компонента

Замените неисправную деталь или компонент, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Красный индикатор мигает четыре раза, а белый индикатор быстро мигает три раза (4 долгих красных, 3 коротких белых)

Это состояние указывает на слишком высокую температуру компьютера.

Убедитесь, что вентиляторы настольного ПК работают правильно

Осмотрите вентиляторы внутри компьютера, чтобы убедиться, что они работают должным образом.

Если вентилятор не работает должным образом, прекратите использование компьютера. Постоянное воздействие высоких температур
может привести к повреждению внутренних деталей.

2. Найдите вентиляторы внутри корпуса. Их местоположение зависит от модели компьютера.

   Для определения местоположения каждого вентилятора можно использовать фонарик, но во избежание повреждения внутренних деталей
   не используйте фонарик внутри компьютера.

   

3. Обратите внимание на любые вентиляторы, которые могут не работать или издавать громкий шум или гул.

Очистка вентиляционных отверстий настольного ПК

Очистите вентиляционные отверстия настольного ПК, чтобы удалить пыль и грязь, которые могли накопиться с течением времени
в вентиляционных отверстиях и вокруг них. Пыль и грязь могут препятствовать воздушному потоку и приводить к ускорению работы
вентиляторов по сравнению с обычным уровнем, чтобы охладить компьютер.

1. Отключите компьютер, отсоедините кабель питания и другие провода, а затем подождите, пока компьютер остынет.

2. С помощью пылесоса очистите все наружные вентиляционные отверстия, особенно вентиляционное отверстие блока питания.

   Во избежание повреждения внутренних компонентов не используйте пылесос внутри компьютера.

   

3. Снимите боковую панель с компьютера.

   

4. Для очистки вентиляторов и компонентов внутри компьютера используйте баллон со сжатым воздухом.

5. Установите боковую панель обратно, повторно подключите кабель питания, затем включите компьютер.

Поиск кода продукта и серийного номера на этикетке или упаковке

Найдите название, код продукта и серийный номер компьютера на его этикетке или упаковке.

На боковой стороне корпуса

На верхней или задней стороне корпуса

На передней или боковой стороне корпуса

На упаковке, в которой поставлялся компьютер

Сброс настроек CMOS

Выполните сброс настроек CMOS на компьютере.

В устройстве используются компоненты, которые могут быть повреждены под воздействием электростатического разряда. HP рекомендует
использовать антистатический браслет и работать над полом без коврового покрытия с проводящей пенной подкладкой, чтобы снизить
риск повреждения от электростатического разряда (ЭСР).

1. Выключите компьютер, а затем отсоедините кабель питания и все остальные кабели от компьютера.

2. Убедитесь, что у вас есть номер модели вашего компьютера, откройте веб-страницу Служба поддержки клиентов HP, а затем перейдите на страницу продукта вашего компьютера.

3. Откройте документ с техническими характеристиками или руководство по обслуживанию для получения информации о системной плате,
   а затем найдите инструкции по сбросу настроек CMOS.

   Инструкции по сбросу настроек CMOS могут называться Сброс CMOS или аналогичным образом.

   • Если в руководстве содержатся инструкции по сбросу настроек CMOS: следуйте инструкциям.

   • Если в руководстве не содержатся инструкции по сбросу настроек CMOS: выполните следующие действия.

4. На выключенном компьютере нажмите кнопку десять (10) раз, чтобы полностью разрядить систему.

5. Заземлите себя, чтобы снять заряд статического электричества. Дотроньтесь одной рукой до корпуса компьютера, а другой рукой
   – до металлической поверхности или заземленного объекта, например металлической детали лампы.

6. Откройте компьютер, чтобы получить доступ к материнской плате.

7. Извлеките или отсоедините аккумулятор CMOS от системной платы.

   

8. Убедитесь в том, что все источники электропитания извлечены или отсоединены от компьютера, включая аккумулятор CMOS.

9. Нажмите и удерживайте кнопку не менее 60 секунд, чтобы полностью разрядить компьютер и сбросить значения CMOS на системной плате.

10. Подключите или установите аккумулятор CMOS обратно, а затем закройте компьютер.

11. Подсоедините кабель питания к настольному ПК, а затем включите компьютер.

    Отобразится сообщение с подтверждением сброса настроек CMOS. Сообщение может отличаться в зависимости от модели.

    

12. Убедитесь, что для параметра Time (Время) в BIOS установлено значение 00:00.

    В противном случае повторите действия для сброса настроек CMOS, но при этом нажмите и удерживайте кнопку в течение 120 секунд, чтобы полностью разрядить компьютер.

Замена неисправного компонента

Замените неисправную деталь или компонент, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Красный индикатор мигает четыре раза, затем белый индикатор быстро мигает четыре раза (4 долгих красных, 4 коротких белых)

Это состояние указывает на слишком высокую температуру графической карты MXM.

Убедитесь, что вентиляторы настольного ПК работают правильно

Осмотрите вентиляторы внутри компьютера, чтобы убедиться, что они работают должным образом.

Если вентилятор не работает должным образом, прекратите использование компьютера. Постоянное воздействие высоких температур
может привести к повреждению внутренних деталей.

2. Найдите вентиляторы внутри корпуса. Их местоположение зависит от модели компьютера.

   Для определения местоположения каждого вентилятора можно использовать фонарик, но во избежание повреждения внутренних деталей
   не используйте фонарик внутри компьютера.

   

3. Обратите внимание на любые вентиляторы, которые могут не работать или издавать громкий шум или гул.

Очистка вентиляционных отверстий настольного ПК

Очистите вентиляционные отверстия настольного ПК, чтобы удалить пыль и грязь, которые могли накопиться с течением времени
в вентиляционных отверстиях и вокруг них. Пыль и грязь могут препятствовать воздушному потоку и приводить к ускорению работы
вентиляторов по сравнению с обычным уровнем, чтобы охладить компьютер.

1. Отключите компьютер, отсоедините кабель питания и другие провода, а затем подождите, пока компьютер остынет.

2. С помощью пылесоса очистите все наружные вентиляционные отверстия, особенно вентиляционное отверстие блока питания.

   Во избежание повреждения внутренних компонентов не используйте пылесос внутри компьютера.

   

3. Снимите боковую панель с компьютера.

   

4. Для очистки вентиляторов и компонентов внутри компьютера используйте баллон со сжатым воздухом.

5. Установите боковую панель обратно, повторно подключите кабель питания, затем включите компьютер.

Поиск кода продукта и серийного номера на этикетке или упаковке

Найдите название, код продукта и серийный номер компьютера на его этикетке или упаковке.

На боковой стороне корпуса

На верхней или задней стороне корпуса

На передней или боковой стороне корпуса

На упаковке, в которой поставлялся компьютер

Сброс настроек CMOS

Выполните сброс настроек CMOS на компьютере.

В устройстве используются компоненты, которые могут быть повреждены под воздействием электростатического разряда. HP рекомендует
использовать антистатический браслет и работать над полом без коврового покрытия с проводящей пенной подкладкой, чтобы снизить
риск повреждения от электростатического разряда (ЭСР).

1. Выключите компьютер, а затем отсоедините кабель питания и все остальные кабели от компьютера.

2. Убедитесь, что у вас есть номер модели вашего компьютера, откройте веб-страницу Служба поддержки клиентов HP, а затем перейдите на страницу продукта вашего компьютера.

3. Откройте документ с техническими характеристиками или руководство по обслуживанию для получения информации о системной плате,
   а затем найдите инструкции по сбросу настроек CMOS.

   Инструкции по сбросу настроек CMOS могут называться Сброс CMOS или аналогичным образом.

   • Если в руководстве содержатся инструкции по сбросу настроек CMOS: следуйте инструкциям.

   • Если в руководстве не содержатся инструкции по сбросу настроек CMOS: выполните следующие действия.

4. На выключенном компьютере нажмите кнопку десять (10) раз, чтобы полностью разрядить систему.

5. Заземлите себя, чтобы снять заряд статического электричества. Дотроньтесь одной рукой до корпуса компьютера, а другой рукой
   – до металлической поверхности или заземленного объекта, например металлической детали лампы.

6. Откройте компьютер, чтобы получить доступ к материнской плате.

7. Извлеките или отсоедините аккумулятор CMOS от системной платы.

   

8. Убедитесь в том, что все источники электропитания извлечены или отсоединены от компьютера, включая аккумулятор CMOS.

9. Нажмите и удерживайте кнопку не менее 60 секунд, чтобы полностью разрядить компьютер и сбросить значения CMOS на системной плате.

10. Подключите или установите аккумулятор CMOS обратно, а затем закройте компьютер.

11. Подсоедините кабель питания к настольному ПК, а затем включите компьютер.

    Отобразится сообщение с подтверждением сброса настроек CMOS. Сообщение может отличаться в зависимости от модели.

    

12. Убедитесь, что для параметра Time (Время) в BIOS установлено значение 00:00.

    В противном случае повторите действия для сброса настроек CMOS, но при этом нажмите и удерживайте кнопку в течение 120 секунд, чтобы полностью разрядить компьютер.

Замена неисправного компонента

Замените неисправную деталь или компонент, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Красный индикатор мигает пять раз, а белый индикатор быстро мигает два раза (5 долгих красных, 2 коротких белых)

Это состояние указывает на то, что на встроенном контроллере отсутствует действительная микропрограмма.

Извлечение недавно установленного аппаратного обеспечения

Если компьютер не работает должным образом, извлеките все недавно установленное аппаратное обеспечение.

1. Проверьте компьютер на наличие недавно установленного аппаратного обеспечения.

2. Извлеките все недавно установленное аппаратное обеспечение.

Поиск кода продукта и серийного номера на этикетке или упаковке

Найдите название, код продукта и серийный номер компьютера на его этикетке или упаковке.

На боковой стороне корпуса

На верхней или задней стороне корпуса

На передней или боковой стороне корпуса

На упаковке, в которой поставлялся компьютер

Сброс настроек CMOS

Выполните сброс настроек CMOS на компьютере.

В устройстве используются компоненты, которые могут быть повреждены под воздействием электростатического разряда. HP рекомендует
использовать антистатический браслет и работать над полом без коврового покрытия с проводящей пенной подкладкой, чтобы снизить
риск повреждения от электростатического разряда (ЭСР).

1. Выключите компьютер, а затем отсоедините кабель питания и все остальные кабели от компьютера.

2. Убедитесь, что у вас есть номер модели вашего компьютера, откройте веб-страницу Служба поддержки клиентов HP, а затем перейдите на страницу продукта вашего компьютера.

3. Откройте документ с техническими характеристиками или руководство по обслуживанию для получения информации о системной плате,
   а затем найдите инструкции по сбросу настроек CMOS.

   Инструкции по сбросу настроек CMOS могут называться Сброс CMOS или аналогичным образом.

   • Если в руководстве содержатся инструкции по сбросу настроек CMOS: следуйте инструкциям.

   • Если в руководстве не содержатся инструкции по сбросу настроек CMOS: выполните следующие действия.

4. На выключенном компьютере нажмите кнопку десять (10) раз, чтобы полностью разрядить систему.

5. Заземлите себя, чтобы снять заряд статического электричества. Дотроньтесь одной рукой до корпуса компьютера, а другой рукой
   – до металлической поверхности или заземленного объекта, например металлической детали лампы.

6. Откройте компьютер, чтобы получить доступ к материнской плате.

7. Извлеките или отсоедините аккумулятор CMOS от системной платы.

   

8. Убедитесь в том, что все источники электропитания извлечены или отсоединены от компьютера, включая аккумулятор CMOS.

9. Нажмите и удерживайте кнопку не менее 60 секунд, чтобы полностью разрядить компьютер и сбросить значения CMOS на системной плате.

10. Подключите или установите аккумулятор CMOS обратно, а затем закройте компьютер.

11. Подсоедините кабель питания к настольному ПК, а затем включите компьютер.

    Отобразится сообщение с подтверждением сброса настроек CMOS. Сообщение может отличаться в зависимости от модели.

    

12. Убедитесь, что для параметра Time (Время) в BIOS установлено значение 00:00.

    В противном случае повторите действия для сброса настроек CMOS, но при этом нажмите и удерживайте кнопку в течение 120 секунд, чтобы полностью разрядить компьютер.

Обновление ПК с помощью HP Support Assistant

Используйте HP Support Assistant для поиска и установки обновлений для компьютера с ОС Windows, включая обновления BIOS.

1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.

   Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.

2. На вкладке Личная панель найдите свой компьютер, затем нажмите .

3. Подождите, пока HP Support Assistant выполняет анализ системы.

4. После завершения анализа выберите указанные обновления, загрузите и установите их, затем следуйте всем инструкциям на экране.

5. В случае вывода соответствующего запроса перезапустите компьютер, затем закройте средство.

Замена неисправного компонента

Замените неисправную деталь или компонент, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Красный индикатор мигает пять раз, и белый индикатор быстро мигает три раза (5 долгих красных, 3 коротких белых)

Это состояние указывает на то, что BIOS не удается получить доступ к компоненту в течение установленного интервала времени.

2. Проверьте систему с использованием заведомо исправного компонента.

3. Для получения дополнительной помощи с заменой компонента или системной платы обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Красный индикатор мигает пять раз, а белый индикатор быстро мигает четыре раза (5 долгих красных, 4 коротких белых)

Это состояние указывает на то, что инициализация системной платы выполняется недостаточно быстро для компонента.

1. Убедитесь, что для компьютера используется соответствующий источник питания.

2. Выполните сброс настроек CMOS.

3. Переустановите комплектующее оборудование.

4. Проверьте систему с использованием заведомо исправного компонента.

5. Обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дополнительной помощи, чтобы заменить любые обнаруженные неисправные части.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP за дальнейшей помощью, если устранить проблему не удается.

1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP — Обратиться.

2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить состояние гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

3. Выберите вариант поддержки. Варианты зависят от страны/региона.

Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

В этом документе описываются возможные решения распространенных проблем с запуском компьютера. Следуйте пошаговым инструкциям
в этом документе, чтобы выявить неисправность и найти наиболее подходящий справочный материал.

Извлечение дисков и устройств и выполнение аппаратного сброса

Прежде чем приступить к устранению неполадок, связанных с запуском компьютера, извлеките или отсоедините все диски и устройства
от компьютера.

2. Отсоедините адаптер переменного тока.

3. Извлеките диски из привода.

4. Извлеките карты памяти из гнезда устройства чтения карт памяти.

5. Отсоедините все дополнительные устройства, такие как принтеры, сканеры, внешние жесткие диски и флеш-накопители USB.

   Не отсоединяйте мышь, клавиатуру или монитор.

6. После отсоединения адаптера питания переменного тока нажмите и удерживайте кнопку питания в течение приблизительно 15 секунд.

7. Повторно подсоедините адаптер питания переменного тока, затем включите компьютер.

   • Если компьютер запускается, поочередно подключите устройства обратно, чтобы определить, какой диск или устройство является
     причиной проблемы. Выполните действия по устранению неполадок, чтобы проверить аппаратное обеспечение на наличие сбоев.

   • Если ОС Windows не запускается, но экран включается, выполните действия по устранению неполадок для проверки аппаратного обеспечения
     на наличие сбоев.

   • Если шум из корпуса компьютера или от вентиляторов не слышен, индикаторы на компьютере не включаются (в том числе индикаторы
     клавиатуры) и на экран не поступает видеосигнал, возможно, на компьютер не подается питание. Для получения дополнительной
     помощи обратитесь в HP.

Проверка наличия сбоев оборудования, когда ОС Windows не запускается

Используйте следующие процедуры проверки оборудования.

Выполнение быстрой проверки (около 4 минут)

Если ОС Windows не запускается, выполните диагностику аппаратного обеспечения, запустив краткую проверку. Краткая проверка
выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов.

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу несколько раз, примерно раз в секунду. Когда отобразится меню, нажмите клавишу .

3. В главном меню HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) нажмите .

4. Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

   • Если не удалось успешно пройти проверку одного из компонентов, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения
     в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе в главном меню.

   • Если все проверки завершились успешно, нажмите , чтобы запустить краткой проверки системы.

5. Если не удалось успешно пройти проверку одного из компонентов, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения
   в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе в главном меню.

   Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.

Запуск расширенной проверки (2 часа или более)

Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить сбои системных компонентов.

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу несколько раз, примерно раз в секунду. Когда отобразится меню, нажмите клавишу .

3. В главном меню HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) нажмите .

4. Нажмите Запустить один раз или Выполнять циклически до обнаружения ошибки.

   Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

5. Если не удалось успешно пройти проверку одного из компонентов, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения
   в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе в главном меню.

Восстановление исходного состояния компьютера, если ОС Windows не запускается в обычном режиме

Используйте среду восстановления Windows, чтобы восстановить исходное состояние системы, если ОС Windows не запускается в
обычном режиме.

1. Выберите метод запуска среды восстановления Windows.

   • Перезапустите компьютер, а затем сразу же нажмите клавишу несколько раз подряд.

   • Нажмите . Нажмите и удерживайте клавишу , нажмите , а затем выберите пункт , удерживая нажатой клавишу . Продолжайте удерживать клавишу во время перезапуска компьютера.

2. На экране Выбор действия выберите .

   

3. На экране «Диагностика» выберите Вернуть компьютер в исходное состояние.

   

4. Следуйте инструкциям для восстановления исходного состояния компьютера. Это может занять несколько минут.

Выберите симптом, описывающий вашу проблему

Если основные процедуры устранения неполадок не помогли решить проблему, выберите одну из следующих распространенных проблем
с загрузкой, чтобы ознакомиться с дополнительными способами устранения неполадок.

Индикаторы мигают, или динамик воспроизводит звуковые сигналы, но компьютер не запускается

При наличии неполадок, связанных с запуском, на компьютерах HP используется мигающая индикация.

Если при попытке запуска компьютера мигают световые индикаторы рядом с клавишами caps lock или num lock (обычно от 1 до 8
миганий по сериям), перейдите к настольным компьютерам HP — Компьютер издает звуковые сигналы или мигает индикатор во время запуска или на ноутбуке HP . Компьютер издает звуковые сигналы или мигает индикатор во время запуска.

Если белый индикатор адаптера питания переменного тока мигает при первом использовании нового ноутбука, это означает, что
аккумулятор все еще находится в режиме доставки. Для устранения этой проблемы выключите ноутбук, подсоедините его к источнику
питания переменного тока, дайте аккумулятору зарядиться не менее 30 минут, затем запустите компьютер.

Ноутбук запускается, но экран остается пустым или не реагирует на команды

При нажатии кнопки питания индикаторы мигают или включаются, слышен шум вращающего вентилятора, но экран остается черным,
и ноутбук не запускается.

Если компьютер включен, но на экране не отображается ни один экран, перейдите в ПК HP – Компьютер запускается, но экран остается
пустым (Windows 11, 10)

Компьютер блокируется на экране с логотипом HP или на экране загрузки ОС Windows

Если компьютер блокируется на экране с логотипом HP или на экране загрузки ОС Windows, попробуйте прочистить вентиляционные
отверстия компьютера сжатым воздухом.

Перезапустите компьютер. Если запуск ОС Windows выполняется нормально, неполадка устранена. Если Windows не запускается, перейдите
к ПК HP – Проверка оборудования на наличие неисправностей.

На черном экране отображается сообщение об ошибке

Иногда сообщение об ошибке отображается на черном экране, когда ОС Windows не запускается. Если в сообщении об ошибке указывается
компонент аппаратного обеспечения, например вентилятор или система BIOS, следует проверить эти компоненты и выполнить обслуживание
по мере необходимости.

Дополнительную информацию см. в документе «ПК HP — Устранение ошибок диагностики», которые отображаются при запуске компьютера.

На синем экране появляется сообщение об ошибке