Пользователь замучил техподдержку hp и изменил настройки региона на принтере hp office jet после переезда через океан

Как обмануть техподдержку HP для сброса региональной блокировки принтера

Пользователь Натан Эдвардс раскрыл, как можно в течение долгого времени (с сентября 2021 года по февраль 2022 года) замучить техподдержку HP, чтобы производитель дал возможность изменить настройки региона на многофункциональном струйном принтере HP OfficeJet Pro 8720 после переезда на другой континент.

Переезд и проблемы с принтером

Эдвардс купил принтер в Нидерландах за $213 и использовал устройство дома. Летом 2021 года он переехал в США и решил взять принтер с собой. Проблема возникла после покупки новых картриджей за $207, когда принтер отказался печатать из-за региональной блокировки.

Как обмануть техподдержку HP

1. Зарегистрируйте свой принтер на веб-сайте поддержки HP.
2. Подайте заявку на гарантийное обслуживание новых картриджей.
3. Получите номер заявки и подключите принтер к ПК по USB-кабелю.
4. Свяжитесь со службой поддержки HP.

Процесс обмана

• Установите на ПК программное обеспечение HP Smart или полный пакет для принтера.
• Войдите в секретное меню и сбросьте настройки региона.
• При необходимости загрузите полную версию программного обеспечения принтера HP.
• Повторите попытку получить доступ к секретному меню.

Секретное меню Установить новый регион

• Заполните поля ввода текста для серийного номера принтера и картриджей.
• Обратитесь в службу поддержки HP, если не удается получить доступ к меню.
• Измените регион принтера совместно со специалистами.

После выполнения этих шагов, пользователь смог успешно сбросить региональную блокировку на своем принтере HP OfficeJet Pro 8720.

Проблемы со сбросом региона на принтере HP

После получения серийных номеров служба поддержки генерирует пять четырехзначных чисел, которые нужно вставить в поля с 41 по 45. Также система создаёт пятизначный хэш в поле 51. После этого пользователь должен продиктовать данные из поля 51 обратно в службу поддержки. Если он соответствует номеру поля 51 в их программной утилите, то при нажатии кнопки Сбросить устройство регион принтера сбрасывается.

Этапы общения с технической поддержкой HP

1. Обращение к специалисту HP по телефону: сообщили о конце гарантии на принтер и настояли на использовании линии поддержки Instant Ink для проблем с региональными настройками.

2. Общение с представителем Instant Ink: отказ в помощи с регионом, направление обратно на общую линию поддержки HP для получения телефона технической поддержки.

3. Подключение к инженерной службе HP: запрос удалённого доступа к ПК для сброса принтера, но отказ пользователя.

4. Продиктовать серийные номера картриджей: для генерации кодов сброса, но оказывается, что нужны другие серийные номера.

5. Перепробование различных зон для региональной блокировки: ни одна не сработала, операция Сбросить устройство не выполнялась.

6. Обращение в другую службу технической поддержки HP: новая команда также не смогла решить проблему и предложила выполнить полуполный сброс принтера без успеха.

7. Предложение HP прислать новый принтер: пользователь отказался, решив вернуться к проблеме позже.

Решение проблемы

Спустя несколько месяцев после использования другого принтера, пользователь решил вернуться к сбросу региона на принтере HP.

Проблемы с принтером HP OfficeJet Pro 8720: Как было решено

Оказалось, что в этом случае Эдвардсу повезло. Ему попался смышлёный сотрудник техподдержки Джон, который прислал на электронную почту нужные ссылки на внутренние инструкции службы поддержки HP, а также на утилиту для генерации кодов.

Но у Эдвардса не оказалось доступа к этим ресурсам. В итоге, после второй попытки запроса на удалённое подключение к ПК пользователя и получения отказа Джон согласился, что будет через видеозвонок со смартфона смотреть, что делает пользователь на экране ПК.

Техническая поддержка по видеозвонку

Эдвардс направлял смартфон на экран монитора с диалоговым окном сброса региона, чтобы инженер мог убедиться, что серийные номера введены правильно. Оказалось, что помимо серийного номера принтера и четырёх девятизначных серийных номеров картриджей, Джону понадобились ещё отдельные шестизначные номера, напечатанные на каждом картридже для генерации правильных ключей.

Только после этого сотрудник HP выдал Эдвардсу пять правильных четырёхзначных чисел для полей с 41 по 45, а потом проверил код поля 51.

Решение проблемы принтера HP OfficeJet Pro 8720

Спустя несколько десятков часов общения в течение пяти месяцев с сотрудниками HP под никами Бертран, Сесиль, Фердинанд, Алиса и Джон Эдвардс увидел долгожданное сообщение:

После сброса настроек сотрудник техподдержки HP попросил отключить принтер, подождать одну минуту и снова включить его. В итоге принтер включился корректно и распечатал тестовую страницу.

Неделю спустя Эдвардсу от HP пришла посылка с бесплатным картриджем с чёрными чернилами повышенной ёмкости. С тех пор никаких проблем с заокеанским HP OfficeJet Pro 8720 у пользователя не возникало.

Моноблок HP ProOne 440 G5 AIO: Описание и характеристики

Простой в развертывании, стильный и многофункциональный моноблок HP ProOne 440 с экраном 23,8 и современным дизайном обеспечивает производительность бизнес-класса и предоставляет функции безопасности, администрирования и совместной работы.

Характеристики:

• Windows 10 Pro
• Intel® Core™ i5
• Intel Core i5-9500T
• Частота процессора, МГц
• Максимальная частота, МГц?
• Количество ядер процессора
• Частота системной шины
• Объем оперативной памяти: 16 Гб SO-DIMM DDR4 2133 МГц
• Объем жесткого диска: 512 Гб PCIe M.2 SSD
• Intel® UHD Graphics 630
• Количество портов USB 2.0
• Количество портов USB 3.1 Gen1
• RJ-45 Network Connector

Особенности:

Стильный и элегантный дизайн

Благодаря стильному дизайну, плавным линиям и экрану с тонкими рамками и антибликовым покрытием этот моноблок прекрасно подходит для использования на стойках регистрации и в местах приема посетителей, а также для работы в условиях ограниченного пространства.

Мощные решения

Высочайшая производительность и расширение возможностей вашего компьютера благодаря процессору Intel Core 9-го поколения и поддержке USB Type-C.

Непревзойденное удобство совместной работы

Оцените невероятно удобные средства совместной работы, такие как система шумоподавления HP Noise Cancellation.

Доставка: 1-3 дня.

Добавить к сравнению

Двухдиапазонный модуль беспроводной связи Intel Dual Band Wi-Fi 5 9560 (2×2) и Bluetooth 5 M.2

Wi-Fi / Bluetooth

Двухдиапазонный модуль беспроводной связи Intel Dual Band Wi-Fi 5 9560 (2×2) поддерживает высокоскоростные соединения Wi-Fi до 1,73 Гбит / с. Он также оснащен технологией Bluetooth 5 для беспроводного подключения к другим устройствам.

Тонкая USB-клавиатура HP Business, мышь

Тонкая USB-клавиатура HP Business обеспечивает комфортное набирание текста, а мышь обеспечивает плавное управление курсором. Обе устройства удобны в использовании и идеально подходят для рабочего окружения.

Опции и расходные материалы

• Антивирус DR.Web Security Space 2 ПК/2 года (BHW-B-24M-2-A3)

Характеристики